Head of After-Sales Service - Customer Satisfaction & Team Leadership

Bergabunglah dengan tim kami di Private Advertiser di Jakarta Selatan untuk menjadi Head of After-Sales Service, dimana Anda akan memimpin tim untuk memastikan kepuasan pelanggan dan kualitas layanan purna jual yang luar biasa. Perusahaan kami adalah salah satu pemain terkemuka di sektor manufaktur, transportasi, dan logistik, dengan fokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan.

Sebagai Head of After-Sales Service, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk mengelola dan mengembangkan program layanan purna jual kami. Anda akan bekerja dengan tim yang terdiri dari teknisi, manajer layanan, dan staf operasional untuk memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik. Dengan menggunakan alat seperti CRM systems dan data analytics tools, Anda akan terus memantau dan meningkatkan kualitas layanan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengembangkan program layanan purna jual untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Memimpin tim layanan purna jual dengan fokus pada kualitas, efisiensi, dan kepuasan pelanggan.
• Menggunakan alat CRM dan data analytics untuk memantau kinerja layanan dan identifikasi area perbaikan.
• Mengembangkan strategi dan inisiatif untuk meningkatkan layanan purna jual dan kepuasan pelanggan.
• Membangun dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan dan mitra bisnis.
• Mengelola anggaran layanan purna jual dan memastikan efisiensi operasional.
• Mengikuti perkembangan industri dan tren layanan purna jual untuk memastikan keunggulan kompetitif.
• Melaporkan secara berkala kepada manajemen tentang kinerja layanan purna jual dan rekomendasi perbaikan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen layanan purna jual di sektor manufaktur, transportasi, atau logistik.
• Pengalaman dalam menggunakan alat CRM dan data analytics.
• Pengalaman dalam mengelola tim dan membangun budaya tim yang kuat.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dengan berbagai tingkat manajemen.
• Kemampuan untuk memecahkan masalah dan mengambil keputusan dengan cepat dan tepat.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan purna jual atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait